| Grupo de prácticas: 8 |
|---|
| Alberto Benitez Morales |
| Álvaro Carrera Bernal |
| Álvaro Navarro Rivera |
| Álvaro Jose Sanchez Flores |
| Artemio Rodriguez Asensio |
| Eduardo de Bustamante Lucena |
| Fernando Barroso Barroso |
| Francisco Jose Vargas Castro |
| Gonzalo Santigo Martín |
| Guillermo Alonso Pacheco Rodrigues |
| Jaime Caballero Hernandez |
| Javier Nunes Ruiz |
| Javier Rodríguez Cordero |
| Juan Martínez Cano |
| Marco Antonio Roca Rodríguez |
| Mario Sanchez Naranjo |
| Pablo Martínez Valladares |
Usuarios Piloto
1.Usuario piloto potenciales
Definimos los usuarios potenciales a los que nuestros servicios podrían interesarles;
Edad:
- 18-25 años (20-30%)
- 25-50 años (50-60%)
- 50+ años (10-20%)
Sexo: Indiferente
Profesión/Ocupación:
Estudiantes
Cocineros
Camareros
Gerentes de Catering
Gerentes de Hoteles
Organizadores de eventos
Emprendedores
Ubicación: Ciudades grandes y cercanías con una alta frecuencia de eventos.
Conocimiento informático: Básico
2.Gestión de los usuarios piloto
Para recoger el feedback dado por los usuarios piloto:
- Se pondrá a su disposición en la propia página un sistema de reporte de errores utilizando la herramienta iTop o similar, esta permite mandar tickets a un portal donde se revisarán dichos errores para mejorar el servicio.
- Además al terminar cada periodo de prueba se realizará una encuesta a dichos usuarios para saber el nivel de satisfacción del producto.
3.Usuarios piloto concretos
Trabajadores Gerentes
Pablo Cuadrado: Pepe Martín:
20 años 49 años
2 años de experiencia 20 años de experiencia
Catering y Restaurante Catering de todo tipo
Mario Moyano:
22 años
2 años de experiencia Particulares/Organizadores
Restaurante
Grupo de la mañana
Adrian Garcia:
21 años
Sin experiencia
Victoria López:
20 años
Sin experiencia
4.Agenda de Usuario Piloto
Las fechas planteadas para que los usuarios piloto prueben la aplicación serán:
- Del 23 al 30 de abril: primera prueba con usuarios piloto
(Al lanzar la aplicación, 1 semana de prueba
- Del 7 al 14 de Mayo: Segunda prueba de usuarios piloto tras el feedback
Encuestas
Durante la semana se les compartirá a los usuarios piloto una encuesta de satisfacción para recopilar la información, dependiendo del tipo de cliente recibirá una encuesta u otra. Los formularios son los siguientes:
Particulares/Organizadores: link
Gerentes de Catering: link
Trabajadores: link
Reporte de errores
Además, contaremos con un portal para el reporte de errores siempre activo en el pie de página. Allí los usuarios reportan sus errores mediante tickets los cuales serán revisados por el equipo para arreglarlo lo más rápido posible.
5.Lista de Usuarios Piloto y Estado de comunicación
| Usuario | Estado | Método de Comunicación |
|---|---|---|
| Pepe Martin | Contactado | Llamada telefónica |
| --- | --- | --- |
| Pablo Cuadrado | Contactado | Reunión en persona/ Whatsapp |
| --- | --- | --- |
| Mario Moyano | Contactado | Reunión en persona/ Whatsapp |
| --- | --- | --- |
| Adrian Garcia | Contactado | Reunión en persona/ Whatsapp |
| --- | --- | --- |
| Victoria López | Contactado | Reunión en persona/ Whatsapp |
| --- | --- | --- |
| Adrián Romero Flores | Contactado | |
| --- | --- | --- |
| Aitor Rodríguez Dueñas | Contactado | |
| --- | --- | --- |
| Carlos Varela Soult | Contactado | |
| --- | --- | --- |
| Eduardo Pizarro López | Contactado | |
| --- | --- | --- |
| Fernando Jesus Fernandez Gallardo | Contactado | |
| --- | --- | --- |
| Francisco Manuel Villalobo Páez | Contactado | |
| --- | --- | --- |
| Horacio Garcia Lergo | Contactado | |
| --- | --- | --- |
| Iñigo Ruiz Marchueta | Contactado | |
| --- | --- | --- |
| Jesús Zambrana Guerra | Contactado | |
| --- | --- | --- |
| Jose Carlos Ortiz Gutierriez | Contactado | |
| --- | --- | --- |
| Juan Jose Gomez Borrallo | Contactado | |
| --- | --- | --- |
| Paula Peña Fernández | Contactado | |
| --- | --- | --- |
| Ramon Jose Guerrero Romero | Contactado | |
| --- | --- | --- |
| Raul Montalban Martin | Contactado | |
| --- | --- | --- |
6.Métricas Recogidas en las encuestas
Las preguntas de las encuestas recogen tanto métricas globales para los tres tipos de encuesta como métricas más específicas a cada tipo de usuario.
Por una parte las métricas globales recogidas serán de rendimiento,de facilidad y de seguridad a la hora de utilizar la aplicación. Para calcular si se han satisfecho dichos parámetros se hará la media de todas las respuestas y esta debe ser mayor de 4 sobre 5 como mínimo para dar por satisfecho estas métricas.
Además, una de las preguntas está relacionada con el reporte de errores. Aunque contemos con un sistema para ello, hemos planteado una pregunta para recoger de manera más ágil cualquier error que haya (o no) sido reportado.
Por otra parte, los formularios cuentan con preguntas más concretas para cada cliente, como por ejemplo si pagaría por algún plan de los ofrecidos (para el cliente particular o el gerente del catering)
Estas respuestas las mediremos cada una en específico:
| Gerente | | | --- | | --- |
| Pregunta | Mínimo |
|---|---|
| Al contratar trabajadores para el catering, ¿Te ha sido sencillo realizarlo mediante la aplicación? | 3.5 |
| --- | --- |
| ¿Recomendaría la aplicación a algún gerente de catering? | Si |
| --- | --- |
| ¿Pagaría por algún plan de los ofrecidos? | Sí confirma cualquiera de los 3 planes |
| --- | --- |
| Particular/Organizador | | | --- | | --- |
| Pregunta | Mínimo |
|---|---|
| ¿Contrataría el Plan Premium? | Si |
| --- | --- |
| A la hora de contratar un catering, ¿Le ha resultado sencillo el proceso? | 4 |
| --- | --- |
| ¿Recomendaría la aplicación a alguien que esté buscando un catering para un evento? | Sí |
| --- | --- |
| Búsqueda de Trabajo | | | --- | | --- |
| Pregunta | Mínimo |
|---|---|
| ¿Le ha resultado sencillo todo el proceso para buscar empleo? (1 nada sencillo, 5 muy sencillo) | 4 |
| --- | --- |
| ¿Recomendaría la aplicación a alguien que está buscando trabajo en el sector de la hostelería? | Si |
| --- | --- |
Para finalizar se deja una sección de comentarios para que el usuario pueda dar feedback más concreto para mejorar la aplicación.